Como disponibilizar resultado de exames online pode ajudar fidelizar os clientes no laboratório? À medida que as pessoas se tornam cada vez mais conectadas e dependentes de dispositivos eletrônicos, é natural que busquem conveniência e agilidade também no cuidado com sua saúde.
A possibilidade de realizar consultas médicas virtuais, agendar exames e receber os resultados online tem se tornado uma prioridade para muitos pacientes, que desejam ter acesso rápido e fácil aos serviços de saúde, sem precisar enfrentar deslocamentos ou longas esperas.
Esse cenário reforça a necessidade dos laboratórios em fornecerem serviços online, incluindo a disponibilização de resultados de exames pela internet, para atender às expectativas e demandas dessa nova realidade digital.
Neste artigo vamos falar mais sobre as vantagens em oferecer resultados online e como esse recurso pode ajudar a fidelizar pacientes no laboratório. Confira!
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O que é um resultado de exames online?
Um resultado de exame online, ou laudo online como também chamamos, refere-se aos relatórios e informações obtidas a partir de exames laboratoriais, que são disponibilizados aos pacientes de forma digital, através de um software específico para laboratório clínico.
Através desse serviço, os pacientes podem acessar e visualizar seus resultados de maneira rápida e conveniente, sem a necessidade de deslocamento físico até o laboratório ou clínica.
Benefício dos resultados de exames online
Quando um laboratório oferece os resultados dos exames de forma online, tanto o paciente quanto o próprio laboratório são beneficiados. Veja a seguir algumas dessas vantagens.
Melhora a eficiência operacional
Se o laboratório oferece essa opção digital para os pacientes é natural a redução do volume de ligações e atendimentos presenciais relacionados apenas ao resultado de exames, o que ajuda a organizar melhor a rotina dos colaboradores e utilizá-los para outras atividades de maior importância e impacto nos resultados.
Possibilita a redução de custos
Os custos associados à emissão de laudos laboratoriais de maneira física, como impressão, tinta, energia elétrica e até manutenção de equipamentos são drasticamente reduzidos, já que a digitalização do serviço não demanda destes recursos.
Diminui a necessidade de infraestrutura para armazenar exames
Quando o paciente não busca o resultado, o laboratório precisa armazenar os exames e necessita de um espaço para isso e, manter os exames guardados, gera custo. Além disso, as informações dos pacientes podem ficar expostas para outros profissionais do laboratório, que não deveriam ter acesso a elas.
Em tempos em que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) está em voga, é importante demais zelar pelas informações dos pacientes, com segurança e privacidade.
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Ajuda a reduzir filas de atendimento
Com os resultados de exame online é possível reduzir as filas de atendimento, já que a quantidade de pessoas que se direcionariam até o laboratório só para retirar os exames diminui.
A redução do fluxo de pessoas apenas para buscar resultado ajuda a organizar melhor o atendimento na recepção e passa uma melhor percepção para quem está lá para fazer exames.
Ainda há casos de quem deseje buscar os exames pessoalmente, mas existem recursos de gestão de filas de atendimento vinculados ao sistema do laboratório que ajuda a organizar essa demanda, com a criação de senhas exclusivas para esses casos, por exemplo.
Maior segurança e privacidade
A implementação de resultados de exames online pode trazer benefícios significativos em termos de segurança e privacidade dos dados dos pacientes.
Ao fornecer acesso digital aos resultados, o laboratório reduz o risco de perda ou extravio de documentos físicos, garantindo a integridade das informações. Além disso, medidas de segurança robustas, como a certificação digital de laudos ajudam a garantir a integridade do laudo, protegendo contra possíveis tentativas de alteração de resultados.
Por fim, o acesso controlado por senha aos resultados de exames online diminui o risco de acesso não autorizado, assegurando a privacidade dos pacientes. Essas medidas combinadas garantem a segurança dos dados e proporcionam tranquilidade tanto aos pacientes quanto ao laboratório.
Cria um histórico online
Uma grande vantagem dos resultados de exames online é a facilidade de acesso ao histórico completo de saúde do paciente, armazenado de forma segura na nuvem. Isso elimina a necessidade de guardar pilhas de exames em casa, poupando espaço e evitando a deterioração das informações impressas ao longo do tempo.
Além disso, quando ocorrer a troca de médico ou profissional de saúde, o paciente poderá facilmente compartilhar seu histórico de exames por meio da plataforma do laboratório.
Essa praticidade proporciona maior autonomia ao paciente, permitindo que ele verifique seus exames sempre que desejar e compare os resultados com exames anteriores.
Maior satisfação de pacientes e médicos
Implementar a entrega de resultado de exames online pode trazer benefícios significativos tanto para os pacientes quanto para os médicos, resultando em maior satisfação para ambas as partes.
Para os pacientes, o acesso conveniente e imediato aos resultados de exames permite um acompanhamento mais eficiente de sua saúde. Eles podem visualizar os resultados em qualquer momento e lugar, sem a necessidade de aguardar telefonemas ou visitas adicionais ao laboratório. Isso promove uma sensação de controle e empoderamento sobre sua própria saúde.
Para os médicos, os resultados de exame online agilizam o processo de análise e interpretação dos exames. Com acesso rápido aos resultados, os médicos podem tomar decisões de tratamento mais ágeis e precisas, otimizando o tempo dedicado a cada paciente. Além disso, a capacidade de acessar o histórico completo de exames online facilita a comparação de resultados ao longo do tempo, auxiliando na identificação de tendências e padrões relevantes para o diagnóstico e o acompanhamento médico.
Solução de entrega de resultados online do LABplus
O LABlaudo é a ferramenta do LABplus, software laboratorial da Hotsoft, para envio de resultados pela internet. Com ele, o laboratório poderá enviar os resultados para a web, prontos para serem acessados por pacientes, médicos e empresas parceiras, de forma segura e automática.
Com o recurso de Gestão de Laudos o cliente da Hotsoft pode configurar os meios de entrega dos laudos de acordo com o perfil de atendimento desejado.
É possível definir que os laudos de exames periódicos, por exemplo, sejam encaminhados diretamente para o login e senha da empresa parceira. Ou em caso de hospitais, que sejam enviados automaticamente para o login e senha do hospital.
São exemplos simples, de automação de processos, que podem otimizar a rotina do laboratório, gerando economia de tempo e dinheiro.
Saiba quem acessou o laudo com um painel administrativo
Na área administrativa do LABlaudo o laboratório consegue acessar todas as informações sobre os laudos enviados para a web, inclusive analisando laudo por laudo. É possível também analisar as estatísticas de acesso aos laudos, como a quantidade de laudos enviados, acessados e baixados, por exemplo, para elaborar estratégias de marketing para fidelização dos seus pacientes e parceiros.
Confira essas e outras vantagens ao utilizar o LABplus na rotina do seu laboratório. Agende um papo com nossos consultores técnicos.
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