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Índice de esforço do cliente: como analisar esse novo indicador

Índice de esforço do cliente: como analisar esse novo indicador

80% das empresas utilizam o índice de satisfação do cliente para medir a experiência do cliente, contudo, a Harvard Business Review Brasil realizou um estudo comprovando que o Índice de Esforço do Cliente possui um poder preditivo muito mais forte, pois é o indicador que mensura quanto esforço o cliente dedicou à solução de um problema ou obtenção de um serviço da sua empresa. Leia mais aqui.