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Benefícios do CRM para o laboratório clínico

Benefícios do CRM para o laboratório clínico
Tradicionalmente o relacionamento com os clientes do laboratório é gerenciado por meio de notas, registros e planilhas em papel com escasso controle de responsabilidade, transparência ou acompanhamento. Soluções de CRM específicas para laboratórios clínicos contribuem para um programa bem-sucedido de divulgação, permitindo identificar tendências entre oportunidades ganhas e perdidas, responder as necessidades do cliente de forma imediata enquanto prepara um programa de melhoria interna e muito mais. É também responsável por acompanhar a experiência geral do cliente.
Conheça, em números, os benefícios que um bom relacionamento com o cliente pode trazer para o seu laboratório:
  • Retorno de U$ 8,71 para cada U$ 1,00 investido.
  • 3 em cada 4 clientes se tornam leais se tiverem uma experiência positiva com a marca.
  • Aumenta em 27% a retenção de clientes.
  • Incremento de produtividade em 26%.
  • Aumento da receita em 41%.
Não são números para se deixar de lado, por isso, avalie se o seu LIS possui indicadores e recursos de CRM que lhe auxiliem na coleta, acompanhamento e controle do relacionamento do seu cliente com a sua marca. Como por exemplo:
  • Envio automático de SMS ou email.
  • Filtro que permite selecionar públicos específicos (diabéticos, fumantes etc) para envio de campanhas (Outubro Rosa, Novembro Azul etc) por SMS ou email.
  • Controle dos pontos de interação do seu cliente com o laboratório, como o TAT que deve controlar desde a retirada da senha até a entrega do laudo.
  • Painel que demonstra em tempo real se o tempo de espera está sendo excedido ou se há possibilidade de algum laudo ficar atrasado.
Há muito mais que um CRM específico para laboratórios clínicos pode automatizar e auxiliar na gestão da experiência do cliente. Caso o assunto tenha lhe interessado, leia aqui uma matéria que relata como selecionar um CRM específico para a área da saúde. E veja também 8 dicas para melhorar o atendimento no laboratório clínico.